معرفی دوره آموزشی "رسیدگی به شکایات مشتریان"، دکتر علی اصغر صفری فرد (PhD)

معرفی دوره آموزشی "رسیدگی به شکایات مشتریان"

 دکتر علی اصغر صفری فرد 

دکتری تخصصی (PhD) مدیریت

نویسنده، مشاور و مدرّسِ دوره‌های آموزشی حوزه مدیریت

09122137144

[e-mail]

"رسیدگی به شکایات مشتریان"، دکتر علی اصغر صفری فرد (PhD)

توسعه مهارت‌های مدیریتی

اسلاید آموزشی برگرفته از دوره آموزشی

"رسیدگی به شکایات مشتریان"

دکتر علی اصغر صفری فرد

دکتری تخصصی (PhD) مدیریت

نویسنده، مشاور و مدرّس دوره‌های آموزشی حوزه مدیریت

دارای سابقه تدریس در بیش از 115 دانشگاه، مرکز آموزش عالی، پژوهشگاه، انستیتو، نهاد، سازمان، شرکت و موسسه آموزشی

هماهنگی جهت برگزاری دوره آموزشی "رسیدگی به شکایات مشتریان"

09122137144

اسلاید آموزشی اصول مشتری‌مداری، دکتر علی‌اصغر صفری‌فرد (PhD)

مشتری‌مداری

اسلاید آموزشی شماره سوم

دکتر علی اصغر صفری فرد (PhD)

نویسنده، مشاور  و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

دارای سابقه تدریس در بیش از 110 دانشگاه، مرکز آموزش عالی، انستیتو، نهاد، سازمان،  شرکت و موسسه آموزشی

هماهنگی جهت برگزاری دوره آموزشی اصول مشتری‌مداری

09122137144

انتشار مقاله "10 نکته کلیدی در مشتری‌مداری"، پایگاه خبری تحلیلی "صدای صنعتگر"

انتشار مقاله

با عنوان "10 نکته کلیدی در فرهنگ سازمانی" 

در پایگاه خبری تحلیلی "صدای صنعتگر"

1403/04/30

1. مشتری، سازمان و یا شخصی است که محصول یا خدمتی را دریافت می‌کند.   مشتری، کسی است که نیازش را خود تعریف می کند، کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می‌کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد. زمانی مشتری این هزینه را تقبّل می‌کند که در کالاها و یا خدمات تحویلی، ارزشی را ببیند که پرداختِ آن هزینه را توجیه می‌نماید.
2. مشتری مهم‌ترین بازدیدکننده در محدوده ماست. مشتری می‌تواند منابعی را که به شماتعلّق دارد با خود ببرد و در جای دیگری خرج کند  و در مقابل، خدماتِ بهتر، مرغوب‌تر و رضایت بیشتری را به دست آورد و دلیلی هم ندارد به شما توضیح دهد و عمل خود را توجیه کند. مشتری ارباب است و در آینده، بیشتر ارباب خواهد بود. ارباب لازم نیست به کسی حساب  پس بدهد.
3. مشتری‌مداری، ارائه خدماتی فراتر از نیازهای مشتری است به گونه‌ای که علاوه بر راضی بودن از محصول یا خدمات و نحوه رفتار فروشندگان بتواند محصولات، خدمات یا خود ما را به دیگران معرفی کند و دوباره مراجعه نماید، ضمن این که مشتریان دیگری را هم با خود بیاورد. مشتری‌مداری، شناخت نیازهای نامشخص مشتری و تلاش برای برآوردن این نیازها. مشتری‌مداری، یک استراتژی است که بر اساس آن یک کسب و کار، طراحی و توسعه و نحوه‌ی ارائه‌ی محصولات و خدمات خود را هم‌سو با نیازهای امروز و فردای گروهِ منتخبی از مشتریان انجام داده و با این کار، ارزش اقتصادی ایجاد شده توسط یک بنگاه اقتصادی را در بلندمدت افزایش می‌دهد.
4. سازمان‌ها باید بدانند که اهدافی چون سودآوری، سهم بازار، توسعه محصول و درنهایت بقاو پایداری درسایه اعتماد و رضایت مشتری که ارزشمندترین دارایی هرسازمان است، بدست می‌آید. در دنیای نوین، هیچ شرکت و سازمانی نمی‌تواند امنیت شغلی ایجاد کند مگر از طریق مشتریانش.
5.  مشتری‌مداری، از جنس لبخند و خوش‌رفتاری و مانند این‌ها نیست؛ بلکه یک استراتژی است و همه‌ی سازمان و کسب و کار را درگیر می‌کند. همه‌ی اِلمان‌های آمیخته بازاریابی (از طراحی  محصول گرفته تا نحوه‌ی عرضه و قیمت گذاری و سیاست ترویج) بر پایه‌ی مشتری (و نه محصول) انتخاب می‌شوند.
6. پاسخ‌گویی به نیاز مشتری و انجام تغییرات متناسب با تحولات بازار، تنها از عهده سازمان‌هایی بر می‌آید که با شیوه‌های نوین مدیریت و سازماندهی آشنایی دارند. سازمان‌هایی که همچنان با نظام دیوان سالاری اداره می‌شوند، نسبت به تغییر و نیاز بازار حساسیتی ندارند و بسیار کُند عمل می‌کنند.
7. اولین انتظار هر مشتری، احترام است. به کارکنان خود آموزش دهید تا در هنگام گفتگو و برقراری ارتباط با مشتریان، با نهایت ادب و احترام رفتار نموده و حتی بیش از انتظار مشتری به او احترام بگذارند. طبیعی است که مشتریان نیز در مقابل احساس خوشایندی داشته  و قدردانی خود را با وفاداری و تکرار خرید نشان خواهند داد.
8. برای هر مشتری کیفیت محصولات و خدمات مهمترین عامل در وفاداری و تکرار خرید از یک فروشنده است. مشتری ممکن است قیمت بالاتر را تحمل کند اما مطمئنا کیفیت پایین کالا و خدمات را تحمل نخواهد کرد. حساسیت مشتریان نسبت به کیفیت خدمات دریافتی از سازمان، به موازات افزایش آگاهی آن‌ها از خدمات قابل ارائه توسط سایر سازمان‌ها (رقبا) افزایش یافته است.
9. سعی کنید محیط شرکت یا فروشگاه شما آراسته و زیبا باشد، این حس خوبی از آرامش و اطمینان به مشتریان منتقل می‌نماید و آن‌ها را به حضور و خرید از شما تشویق می‌کند همچنین طراحی یک سیستم و گردش کاری مناسب که در آن بتوانید به دقت و سرعت   به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهید، بسیار اهمیت دارد.
10.   مشتری‌مداری دو قانون دارد: قانون اول این که همیشه حق با مشتری است. قانون دوم این که اگر حق با مشتری نباشد به قانون اول مراجعه نمائید.

دوره آموزشی "مشتری‌مداری"

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مشاور و مدرّسِ

توسعه مهارت‌های مدیریتی

09122137144

مدیر فرهیخته سلام (پوستر آموزشی شماره 56)، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

مدیر فرهیخته سلام (پوستر آموزشی شماره 56)

دکتر علی اصغر صفری فرد 

دکتری تخصصی مدریتی (Ph.D)

نویسنده، مشاور و مدرّسِ

دوره‌های آموزشی حوزه مدیریت

09122137144

معرفی دوره آموزشی اصول مشتری‌مداری، دکتر علی اصغر صفری فرد (1403)

معرفی دوره آموزشی اصول مشتری‌مداری 1403

دکتر علی اصغر صفری فرد 

دکتری تخصصی مدریتی (Ph.D)

نویسنده، مشاور و مدرّسِ

دوره‌های آموزشی حوزه مدیریت

09122137144

معرفی دوره آموزشی رسیدگی به شکایات مشتریان 1403، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

معرفی دوره آموزشی رسیدگی به شکایات مشتریان 1403

دکتر علی اصغر صفری فرد

دکتری تخصصی مدریتی (Ph.D)

نویسنده، مشاور و مدرّسِ

دوره‌های آموزشی حوزه مدیریت

09122137144

دوره آموزشی "مشتری‌مداری"، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

دوره آموزشی

"مشتری‌مداری"

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مشاور و مدرّسِ

دوره‌های آموزشی حوزه مدیریت

09122137144

دوره آموزشی "رسیدگی به شکایات مشتریان"، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

دوره آموزشی

"رسیدگی به شکایات مشتریان"

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مشاور و مدرّسِ

دوره‌های آموزشی حوزه مدیریت

09122137144

اصول مشتری‌مداری (ده قانون طلایی)، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

اصول مشتری‌مداری (ده قانون طلایی)

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مشاور و مدرّس توسعه مهارت‌های مدیریتی

09122137144

[e-mail]

دانلود رایگان کتاب "مشتری مداری"، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

مشتری‌مداری

مشتری مداری

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مشاور مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09122137144

[e-mail]

اصول مشتری‌مداری - ده قانون طلایی، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

اصول مشتری‌مداری، ده قانون طلایی

اصول مشتری‌مداری، ده قانون طلایی

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مشاور و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریت

09122137144

[e-mail]

دوره آموزشی اصول مشتری‌مداری

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D) - 09122137144

موسسه آموزشی نوآوران صنعت پویا پیشرو

سرکار خانم مهندس الماسی، جناب آقای مهندس گرامی

88302006- 88302007- 09332890015 - 09122890015

دوره آموزشی مشتری‌مداری، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

دوره آموزشی 

مشتری‌مداری

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مشاور و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09122137144

موسسه آموزشی نوآوران صنعت پویا پیشرو

سرکار خانم مهندس الماسی: 88302006- 88302007- 09332890015 - 09122890015

دوره آموزشی مشتری مداری ، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

دوره آموزشی 

مشتری مداری

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مترجم و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09122137144

09232825682

[e-mail]

فصلی از دوره آموزشی “مشتری‌مداری"، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

انتظارات مشتریان امروزی

برگرفته از دوره آموزشی “مشتری‌مداری"

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده و مدرس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09122137144

09232825682

معرفی دوره آموزشی مشتری مداری، دکتر علی اصغر صفری فرد - 1402

دوره آموزشی مشتری مداری

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده و مدرس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09122137144

09232825682

[e-mail]

معرفی دوره آموزشی مشتری مداری، دکتر علی اصغر صفری فرد -1402

دوره آموزشی مشتری مداری

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده و مدرس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09122137144

09232825682

[e-mail]

نکته‌های کلیدی مدیریت - 115

نکته‌های کلیدی مدیریت - 115

برگرفته از کتاب "رهبری و مدیریت به سبک شیخ محمد"

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مترجم و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09232825682- 09122137144

نکته‌های کلیدی مدیریت - 114

نکته‌های کلیدی مدیریت - 114

برگرفته از کتاب "رهبری و مدیریت به سبک شیخ محمد"

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مترجم و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09232825682- 09122137144

نکته‌های کلیدی مدیریت -113

نکته‌های کلیدی مدیریت - 113

برگرفته از کتاب "رهبری و مدیریت به سبک شیخ محمد"

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مترجم و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09232825682- 09122137144

نکته‌های کلیدی مدیریت - 112

نکته‌های کلیدی مدیریت - 112

برگرفته از کتاب "رهبری و مدیریت به سبک شیخ محمد"

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مترجم و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09232825682- 09122137144

نکته‌های کلیدی مدیریت - 111

نکته‌های کلیدی مدیریت - 111

برگرفته از کتاب "رهبری و مدیریت به سبک شیخ محمد"

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مترجم و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09232825682- 09122137144

نکته‌های کلیدی مدیریت - 110

نکته‌های کلیدی مدیریت - 110

برگرفته از کتاب "رهبری و مدیریت به سبک شیخ محمد"

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مترجم و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09232825682- 09122137144

دوره آموزشی مشتری مداری، دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

دوره آموزشی مشتری مداری

دکتر علی اصغر صفری فرد (Ph.D)

نویسنده، مترجم و مدرّس دوره‌های آموزشی توسعه مهارت‌های مدیریتی

09232825682 - 9122137144

[e-mail]